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近日重看《愛‧生活與學習》，以作為送給小外甥女的小學畢業禮物。作者利奧．巴士卡力（Leo Buscaglia）引述1986年諾貝爾和平獎得主──猶太作家 Elie Wiesel，在《Souls on Fire》中所說的一句話，讓自己印象深刻。 「 當我們死去時，造物主不會問：為何你沒有變成救世主默西亞（彌賽亞），祂第一件事會問：為何你不曾變成你 」 接納自己憤怒的情緒，暫時先以沉默表達抗議 這也讓我想起有次帶小外甥女補習，眼看就快來不及，趕到捷運站時車子剛過，於是她氣急敗壞地表示：都是因為我「提醒」她記得帶課本而「延誤」時間。聽完此話，自己頓時「火冒三丈」，覺得這小孩真「不知好歹」，但又不想在她上課前和她爭吵「擾亂」其情緒，便暫時先「以沉默表達抗議」。 理直氣和，義正辭婉 自己冷靜下來的同時，看著趕赴補習而一臉疲憊的她，心中開始有些不捨，並想到：自己其實也曾有類似「無名火」的情況──並非針對特定人或事，只因心中夾雜一些「難以言喻的懊惱」，而不自覺地將火氣「殃及無辜的近人」。 於是下車後，便平靜地對她表示：以後急著出門時，我不再刻意提醒她攜帶物品，以免造成她的緊張和「 剝奪其成長的權利 」──因為若真的忘了帶，下次反而會牢記在心；另外，也希望她不要將時間算得剛剛好，以防突發狀況時有所延誤。 看著她驚訝的表情，自己接著半開玩笑，並作勢將右手食指和中指彎曲以示跪下「懇求她原諒」。小外甥女聽完笑出來並表示：她也有錯，並不是要責怪我，希望我以後還是能適時提醒她。 情緒「不會」因為「否認它的存在便消失」 仔細想想，我們從小的教育似乎傾向「肯定理性論述」而「否定情緒表達」，但情緒「不會」因為「否認它的存在便消失」，反而會因「隱忍壓抑」而產生更大問題。事發之初先不帶批判地「接納情緒」，反能讓自己冷靜思考「後續適切的行為」。 先跟內在自我對話，再回過頭來體諒對方的心境 我也發現到：「第一時間」讓自己「冷靜」的「思考模式」，並不是「假想」對方各種可能原因，因為這是用「當下的我」去設想「眼前的對方」，此必然會受到年齡、經驗、個性……等限制，更何況「對方過往的經歷」，是我難以全然觸及的。在專注於「探究對方疏失」的同時，會不自覺地流露出「嚴峻的表情」，以及「高人一等的姿態」，最後常演變成自顧自地闡述「無關痛癢的道理」。 若改以「當下的我」去聯...

關鍵字： Problem、Solution、20／80原則、排擠效應（crowding-out effect） 國內自從上個月一名52歲楊姓媽媽檢驗員，察覺儀器出現不尋常的雜訊，而爆出廠商長達數十年在食品用的「 起雲劑 」中，摻雜有毒「 塑化劑 」的惡劣行徑，至今隨著食品涉及層面廣泛，而弄得人心惶惶，也讓台灣過去引以為傲的「MIT」蒙羞。 財政部決定退還塑化劑廠商稅款，引起消費大眾不滿 這兩天看到報導：財政部決定退還塑化劑廠商相關貨品內含貨物稅與營業稅款，而引起消費大眾不滿，當中也包括一些在媒體具有相當影響力人士撰文抗議。 自己乍聽此新聞雖然也「很生氣」，但更不想陷入「混亂的訊息」中而被媒體左右，故仔細看了相關報導內容，並嘗試就 《我所知道的真相…》 ，彙整關鍵資訊如下： 《以出廠價20元的保健飲料為例》： 【出廠】 廠商要繳納15%(即3元)貨物稅→國庫。 【銷售】 消費者購價24元($23*1.05=$24.15），含負擔貨物稅($3)，及營業稅($1.15)→廠商。 【繳稅】 廠商將從消費者處所代收之貨物稅($3)，及營業稅($1.15)→國庫。 【退稅】 國庫→視廠商是否 原價 退給消費者，來決定除營業稅外，是否加退貨物稅給廠商。   (點選可看放大圖) 腦中有此關於「退稅」流程之架構後，又多了一些想法：政府和對此產生質疑的民眾，所關注之標的似乎不太一樣 ────  政府針對的是「目前可掌握商品」之相關處置；民眾訴求的是「看不到而吃下肚的商品」。 這也讓我想到以前聽過一則關於管理的小故事。 問題（Problem）or 解決方案（Solution）？ 日本最大的化妝品公司收到客戶抱怨，買來的洗面皂，盒子裡面是空的，於是他們為了預防生產線再次發生這樣的事情，工程師便「很努力」地研發了一台「X-光監視器」去透視每一台出貨的香皂盒，結果「漏裝」的都可找出來。 而同樣的問題也發生在另一家小公司，他們的解決方法是：買一台強力工業用電扇，放在輸送機末端，去吹每個香皂盒，被吹走的便是沒放香皂的空盒……。 挽回「可以補救的部分」，以及「防範於未然」 之所以將摻毒事件跟上述小故事聯想在一起，是因在故事《Problem or Solution》中，若能找到「最佳方案」以徹底解決問題當然很好。...