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  從 AI 興起以來，開始關注有關報導，包含純技術本身，以及正反兩面的影響分析；自己雖萌生一些想法，但面對瞬息萬變的發展，參雜 吸引流量以聳動標題但內容不符的「農場文」、精心設計猶如「傳播病毒」的造假影像，讓自己 有些「數位厭倦」。   受限，促使換位思考   不過，日前一個旁人眼中 「 接收訊息能力受限 」 ，卻促使我「換位思考」的「小眾經驗」，反而讓自己擁塞的腦子開啟一小扇窗。   有一次等電梯上樓時，自己按『往上鈕』後，一位先生突然又按了『往下鈕』；對此，旁邊另一位大哥好心提醒：同時按往上、往下沒有用喔，要等我們搭往上之後，再按往下。   該先生似乎沒有聽明白大哥的意思，只是微笑並一直用手勢比想往上，然後發出「啊、哼」低吟，大哥轉而微笑搖頭。我當下直覺想到他可能是「喑啞人士」，所以沒聽到大哥的解釋，不過最後大家都上順利上樓，也就不必多言。   但不知怎麼，後來自己腦海裡忍不住想著：該先生的思考邏輯，似乎更有道理 …… 。 操作標的物是電梯，想讓已經爬到樓上的 『 電梯下來 』 ，所以按『往下鈕』；但是，設計電梯操作者，或許是以人的意圖為中心，當人要上去，所以按『往上鈕』。   此「反向思考」的經驗，也讓我進一步聯想到類似「暫時雞同鴨講」，但「靜心聆聽」反而看到更多的服務經驗。   例如：曾有輕度智能障礙的家暴案，獨自來中心參與社區活動，雖能自行搭車往返中心和安置處，但安置社工表示其「有時會說謊」，為安全起見，我請她到了之後打電話向我報平安，起初我們都沒有接獲來電，問她則表示都有打電話，仔細詢問更多後，這才提到： 「每次打通後都有一個女生說了一堆話，然後我說已經到了，便掛斷電話！」 原來 …… 她將電話語音，當成真人。   接納，開啟更多視野   我想 …… 面對 AI 浪潮，更好說長久以來置身資訊爆炸的時代，思辨固然重要，但 因 個人的「限度」，「過度專注」於「不要做甚麼」，可能會陷入「消極地無作為」，畢竟 ...... 這些乍聞令人不以為然的作為，很多時候會有超乎預期的發展與安排 。   「 對現今的事，我奉勸你們：不要管這些人，由他們去罷！ 因為，若是這計劃或工作是由人來的，必要消散；但若是從天主來的，你們不但不能消滅他們，恐怕你們反而成了與天主...

昨天大年初一祭祖彌撒後，不知怎麼的，腦海裡突然浮現：有關單國璽樞機主教和星雲大師的小故事。 跨越宗教 坦誠 相待 有一年的除夕，單樞機到山上找星雲大師，兩人各一碗麵，就這麼圍爐過年、談心。 星雲大師向單樞機說：「明天初一，我到高雄向您拜年。」 沒想到單樞機立刻表示：「不可！不可！我只有一個人在，沒人倒茶給你喝！」 星雲大師納悶地問道「怎麼會只有您一個人啊！」 單樞機回答「過年，大家都回去了。」 據悉，兩人結緣 1955 年，星雲大師在高雄佛堂講《觀世音菩薩普門品》。當初聽講的人數多達一、兩千人，在群眾中有位天主教的神父，顯得特別醒目，每次來聽因此常常碰面，其個性沉穩，不攀緣，不多言。 這位神父，即為後來與星雲大師深交近一甲子的單國璽樞機。 融合在地 傳承信仰 有此聯想，或許是 …… 前幾天和母親吃午餐時，亂轉電視看到電視台播放 《 台灣百廟 》   雖然教堂不是廟，但有機會聽外教人探訪天主教，感覺挺好地。 該節目主要介紹，教堂建築本地化背後，蘊含著不少人用心付出，將信仰與生活融合。 當年單國璽樞機主教，提攜魯凱族第一個神父一一謙稱和 ABC 不熟的杜勇雄神父，出國念書打開視野，進而在日後催生了 12 座原民教堂。 還有佳平法蒂瑪天主堂，外國傳教士來，快 70 年，才有一位教友領洗，剛好是原住民大頭目，為感念他帶領族人信教，便在教堂外放祖靈柱。 自己特別喜歡神父分享「堆疊」的概念，不要老想將原有都拆除，而是如何將其精神融合，特別是保留一些得以提醒後人的事蹟，例如在國外看到災後重建的建築，保留先前一傾斜柱子。   「 早在八百年前，聖方濟各已敦促我們避免各種形式的敵視或衝突，並以謙卑和兄弟情誼『善待』他人，甚至是在信仰方面有別於我們的人。 聖方濟各沒有爭論是非，強迫別人接受教義，而是傳達天主的愛。 …… 為認識自己，我需要更廣闊的人際關係：不僅是現存的關係，也包括與前人的關係。 這些前人先於我存在，並塑造了我的整個人生。面對我尊敬的人，我不應忽略一個事實：他們並非僅是為我生活，我也不是僅為他們生活。 正面和真誠的人際關係，會推動我們接近他人，讓對方幫助我們成長，使我們 的生命更充實。 …… 全球化和本土化之間，存在著一種固有的張力。為避免淪為井底之蛙，我們須放眼全球，同時也要關懷本土，好能腳踏實地。兩者相得...

下午母親看聯合報時，問我有沒有認真看兩則報導。 雖然網路新聞很方便，但家中仍習慣買紙本報紙，除了方便母親閱讀之外，自己也覺得紙本版面設計較有「整體感」，且沒有干擾的廣告，可以「靜下來好好閱讀」。只是平時工作太累或有事情要處理，我常常「隨便翻」，母親便成了我的閱讀小幫手，還能分享、討論彼此的想法。 ***** 一則是關於《醫療事故預防及爭議處理法》的實務評析，另一個是中研院台史所研究員林玉茹策畫 《老兵的台灣史》。   《醫療事故預防及爭議處理法》去年元旦開始實施，立法的精神是醫療爭議的處理中心，從司法機關適度地轉移到調解會，即讓醫療爭議在進入司法機關審理程序前，就能透過醫事專業諮詢、傳統調解、醫療爭議評析等機制，獲得理性解決的機會，進而將訴訟煎熬縮短。只是，在實務運作上，難免盡如人意，仍有不少改善空間。   《老兵的台灣史》則是 將不同背景老兵，放在「同個歷史架構」，避免過去外省老兵、台灣老兵間，好像彼此毫無關連還吵架。尤其老兵在戰場上「身分的流動普遍」，台籍或中國老兵都有不少人原是國軍，遭共軍俘虜後成了共軍，其中最慘的，是前往南洋擔任戰俘監視員的台籍日本兵，其明明最低階且非正規軍，卻被日本軍官槍脅命令虐殺各國戰俘，在戰後受盟軍軍事法庭審判，成為Ｂ、Ｃ級戰犯，甚至魂斷異鄉。 ***** 這兩則不同領域、身分，但皆指向「同理心」的報導，倒是吸引自己的目光，或許是有感於日常生活中，隔閡與紛擾導致 人們「被迫成為對立的其中一方」，若悉心觀察，很多時候當事人「並非構成對立的來源」。   不管是囿於彼此思維與背景上的限度與差異，抑或是有心人居中操弄，儘管在「理智」上明白， 檢視歷史 以 化解民族傷痛， 覺察自我 好 淨化記憶固守內心 ； 但另一方面，隨著年歲增長，自己真的深刻體會到「無法確知」他人的感受和想法，更不能輕率地想化解其內在張力， 只能盡力「嘗試對別人」有所「理解」，並「詮釋對我」有何「影響」，以便跳脫「理所當然」的框架，學習體恤彼此。     就像今天母親和我，多少能領會家屬面對醫療診治不是那麼恰當的苦悶，但理智上也不希望醫病關係緊繃打擊醫護人員士氣。此外，對於經歷那麼多年，不同省籍、族群的關係，沒有隨時代進步而走向融合，反因網路工具的便利，使有心人士操弄更加尖酸嚴苛，因而感到些許...

  昨天快下班時，除了趕緊將表定工作完成，心中同時惦記著公車進站時間，結果原本簡單的文字編修與複製都「掉漆」，眼看平常搭車時間快到了，只好暫時擱置無法在幾分鐘內完成的工作，匆忙快跑至公車站；結果 …… 近在咫尺的公車，就這麼眼睜睜地看著它駛走。   千金難買早知道   在那當下，心中滿是懊惱：早知道會來不及 ( 不管是工作或搭車 )…… 乾脆在辦公室乖乖地完成工作，或者工作先擱下早點出門搭車；還不小心將心中的難受， Line 給不適合看到的人 ( 還好對方還沒讀取而及時將它收回 ) 。   不久，在心中向天主表達自己的懊惱，接納自己「不可能早知道的作為」時，稍微舒緩了心情，便電話告知母親會晚半小時回家 ( 不用等我用餐 ) ；然後，自然抬頭看著天空，深深吸了一口氣，讓腦子清空。   紛亂訊息難提取   今天早上，睡到自然醒後，悠閒地吃著母親煎的愛心蛋餅，腦中突然浮現 「舌尖現象」 ( Tip of the tongue ， TOT ； 話已到嘴邊、舌尖，就是怎麼也想不起該詞或或名字 ）。有研究顯示：訊息超載、緊張或壓力、睡眠不足等，都容易產生， 隨年齡增長，長期記憶所儲信息較多，則發生一時忘詞的事也會較多； 此外，如果能經常做有氧運動，舌尖現象的發生可能會少一些。   躁進阻人心前行   這也讓我想到：社交媒體發展迅速，尋常社交互動、工作訊息傳遞，都透過此模式互動，造成大腦接收到的信息遠超過處理的範圍，除產生 「舌尖現象」之外，也讓 人分心、注意力渙散，遑論深思與覺察溢於言表的意涵；在面對惡意嘲諷時，很容易 「貿然隨之起舞」，而使自己更加慌亂。感覺就像是「搖椅」一樣，表面上做很多事，卻只是搖晃而無法使人前進 。   先 To Be 再 To Do   就像日前跟一位同樣「從其他領域轉社工」的朋友，聊到近日保母虐童事件，我們有感而發地表示：儘管案件仍在調查中，在大眾急於「公審」的氛圍下，讓保母、檢調、警方、社工 …… 等「被過度類化與醜化」，甚至置身不同領域與立場的的人「交相指責」；但是，這也再次成為提醒我們的契機： 究竟為何要從事服務人群的工作？並非博取別人的掌聲、讚賞而做，更重要的是堅守最初的信念 ( 仰 ) ，勿迷失自我。   從能力轉為韌力  ...

  農曆年假後， 2 月 19 日至 24 日適逢新年期間和教會《四旬期》 ( 整個教會準備聖週和迎接復活節前四十天的期間 ) ，教宗講道神師坎塔拉梅薩樞機，每天有一分鐘省思，幫助我們在忙碌工作之餘，置身「不同氛圍」下，有一個調和的良機。 對我而言，看著每天提出一句而且是耳熟詳的聖經話語，要「咀嚼」出猶如心靈橡皮糖那樣「濃郁」，有一些困難；不過，日前陪伴長輩的經驗，讓我又多了些領會。 ***** 一名長輩因身體狀況虛弱，加上眼睛不舒服，團體活動時常常趴著，當老師或工作人員招呼她時，常招來身旁其他長輩耳語，如「她睡著了、不要理她 …… 」。一開始我僅基於職責所在而在一旁看視，間或以手勢要其他長輩不要再說了。   有一次，因我需要寫紀錄，便走進她身旁陪著進行手作工藝，這才發現，有著柔弱的外表的她，脾氣有些拗，一直拒絕參與也不太理我；後來，自己「不再強求」她操作，只是讓其「感受我在身旁」，並且知道製作手作的進度 ( 如輕聲說明、適時拿作品給她碰觸 ) 。最後，成品出來時，問她是否願意帶回家，竟然答應了，就在我告知準備離開，她還問道： 「你要下班了嗎？」   有幾次周遭長輩陸續回家，她也會指責工作人員並吵著回家，對其安撫常常失敗；有一次，遇到類似情況，我「不再刻意阻止」，而改口說「你若堅持往門口走被撞我也幫不了你」，然後就不再說話 ( 僅安靜站在一旁看視 ) 。不久，她默默地倚著助行器走回來，我示意要她坐下來準備吃藥，頓時她情緒又出來並嚷嚷表示： 「我不要吃會讓人睡著的藥 …… 」。 ***** 頓時，我恍然大悟，旁人眼中 脾氣有些拗的她，其實內心對於「會睡著」這件事很在意(聯想到被其他長輩冷嘲熱諷的經驗？)，腦海中也浮現 薩提爾 (Satir) 歸納 5 種溝通模式，前 4 種為「求生存應對姿態」：「討好、指責、超理智、打岔」，當我們不自覺地選擇採用上述姿態溝通，其實是在嘗試得到他人接納，隱藏自己的渴望； 第 5 種則是「一致型」的溝通者：真誠、真實地自我表達、關注彼此，並在適當的情境脈絡中，傳達直接的訊息，並且為此負責。   對於 Satir 有名的溝通模式，自己並不陌生，但或許是仍在適應「即時回應訊息與排除問題」的情境氛圍，因而無暇「聆聽溢於言表的訊息」 。 當 靜心 聆聽 每個當下 的 訊息 ...