從系統分析的「字詞定義」切入「背景知識」

關鍵字：字詞定義、背景知識 、溝通

在資訊系統的開發步驟中，在進行系統需求分析(Requirement Analysis)時，有一個程序 － 「字詞定義」(Defining Glossary Term)，是為開發者在系統分析設計過程中，對於專案開發的名詞做描述。

明確的字詞定義，為系統後續發展奠基

此程序除可歸納、收斂開發過程中的相關名詞定義外，更可作為往後發展程序的基礎建設。

因為對於系統的開發人員與使用者，如果在分析內容中，相關名詞沒有共同的定義，可能會造成「認知」不同，甚至「無限上綱」而擴大需求，徒增爭議。此外，對於該系統相關知識與概念，若有一定程度的理解，可為往後系統進一步發展，奠定良好的基礎。

例如‧使用者想開發「電子交易系統」的「代幣式付款系統」，支付工具包括：電子現金、電子支票、智慧卡，這時就需定義各項支付工具在本系統功能定義，特別是像智慧卡功能發展日新月異，已從含了信用卡、借貸卡、多重財務帳號的存取、加值型行銷、個人基本資訊、資料儲存，到銀行現行的支付工具的整合。若沒有將功能界定清楚，或註明彈性以預留後續發展空間，可能造成系統開發完了，跟使用者想像有差異而不符所需。

兜住新知識，架構產生新觀念的利器 － 「背景知識」

這種經由了解與定義名詞，作為「後續發展基礎」的概念，讓自己聯想到另一個概念－ 「背景知識」。誠如洪蘭女士在遠流出版「生命科學館」系列叢書的「策劃緣起」提到：

背景知識就像是一個篩網，網越細密，新知越不會流失。它也像是一個架構，有了架子，新進來的知識，才知道往哪裡放，每個格子都放滿了，一個完整的圖形就會彰顯出來，一個新的概念於是誕生。

她也列舉一個著名實驗，把一盤殘棋給西洋棋生手看二分鐘，然後要他把棋重新排出來，他無法做到；但給西洋棋大師看同樣時間，他就能正確無誤將棋排出來。差別不在大師的記憶比較好，而是他有「背景知識」，使得殘棋變得有意義，減輕了記憶的負擔，會主動搜尋有用資訊，組合成有意義的東西。

從日常閱讀，蒐集字詞定義，累積背景知識

雖知學習背景知識的重要性，但可能面臨兩個問題，一、要學的知識太多，二、不知道如何切入。當然找專書或特定課程，有系統的學習是一種方法，但除了有「時間」的顧慮外，還有要能「適合目前自己的程度」。

自己倒是想到有一個方法，可透過平時閱讀的書報、文章，特別是關於自己有興趣的知識領域，在閱讀之後，將不了解的名詞另外列出來，蒐集相關定義加以附註。因為是「自己找出來」，且是「實際應用」在文章中，有「故事背景」連結，故可加深對該字詞的了解，要比硬生生讀專業書籍印象來得深。

因著豐富的「背景知識」，搭建良好的溝通網絡

當開發人員的背景知識越豐富，越能引導使用者說出真正的需求，界定出更明確的字詞，進而建置良好的系統分析。其實，不僅是資訊系統的開發，舉凡任何溝通，若背景知識越豐富，更能即時以適切話語回應對方，而搭起良好的溝通網絡。

引用本文：http://back2base.blogspot.com/2008/01/blog-post_09.html